品牌的目的是為了盈利,而品牌策劃就是為了推進(jìn)盈利的進(jìn)程,將這場杖打得更漂亮一些。所有的企業(yè)家創(chuàng)辦公司打造品牌的更終目的就是要獲取更多的利潤,然而在實(shí)際的操作中,往往會(huì)不盡如人意,當(dāng)初的本意如此,實(shí)際操作過程中又會(huì)是另外一個(gè)樣子,這些都是很正常的事。但是人外有人,天外有天,總會(huì)有那么一些人能夠?qū)⑵放谱龃笞鰪?qiáng),他們成功的原因不乏正確的品牌策劃。品牌策劃是企業(yè)品牌進(jìn)入市場前做的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略準(zhǔn)備,正確的策劃方案能夠帶領(lǐng)品牌走向陽光大道,那么現(xiàn)如今有哪些品牌營銷策劃是大家公認(rèn)的好策劃呢?跟隨先知中國小編一起來看一下。
在營銷策劃的江湖中,有著無數(shù)成功的營銷策劃案例,經(jīng)過歲月的積淀,這些閃耀著營銷人智慧的經(jīng)典案例,給后來人很多的啟迪和指引。小伙伴們,你還記得那個(gè)營銷策劃案例?瑞顏帶你一起來重溫十大經(jīng)典營銷策劃案例:
品牌營銷策劃經(jīng)典案例一:白加黑—治療感冒,黑白分明
1995年,“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1.6億元,在擁擠的感冒藥市場上分割了15%的份額,登上了行業(yè)品牌的地位,在中國大陸營銷傳播史上,堪稱奇跡。這一現(xiàn)象被稱為“白加黑”震撼,在營銷界產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。
一般而言,在同質(zhì)化市場中,很難發(fā)掘出“獨(dú)特的銷售主張”(USP)。感冒藥市場同類藥品甚多,市場已呈高度同質(zhì)化狀態(tài),而且無論中、西成藥,都難于做出實(shí)質(zhì)性的突破。康泰克、麗珠、三九等“大腕”憑借著強(qiáng)大的廣告攻勢,才各自占領(lǐng)一塊地盤,而蓋天力這家實(shí)力并不十分雄厚的藥廠,竟在短短半年里就后來者居上,其關(guān)鍵在于嶄新的產(chǎn)品概念。
“白加黑”是個(gè)了不起的創(chuàng)意。它看似簡單,只是把感冒藥分成白片和黑片,并把感冒藥中的鎮(zhèn)靜劑“撲爾敏”放在黑片中,其他什么也沒做;實(shí)則不簡單,它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大的差別,更重要的是它與消費(fèi)者的生活形態(tài)相符合,達(dá)到了引發(fā)聯(lián)想的強(qiáng)烈傳播效果。
在廣告公司的協(xié)助下,“白加黑”確定了干脆簡練的廣告口號(hào)“治療感冒,黑白分明”,所有的廣告?zhèn)鞑サ暮诵男畔⑹恰鞍滋旆灼活?;晚上服黑片,睡得香”。產(chǎn)品名稱和廣告信息都在清晰地傳達(dá)產(chǎn)品概念。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例二:樂百氏,27層凈化
經(jīng)過一輪又一輪的“水戰(zhàn)”,飲用水市場形成了三足鼎立的格局:娃哈哈、樂百氏、農(nóng)夫山泉,就連實(shí)力強(qiáng)大的康師傅也曾一度被擠出了飲用水市場。綜觀各水成敗,樂百氏純凈水的成功相當(dāng)程度上得益于其“27層凈化”的營銷傳播概念。
樂百氏純凈水上市之初,就認(rèn)識(shí)到以理性訴求打頭陣來建立深厚的品牌認(rèn)同的重要性,于是就有了“27層凈化”這一理性訴求經(jīng)典廣告的誕生。
當(dāng)年純凈水剛開始盛行時(shí),所有純凈水品牌的廣告都說自己的純凈水純凈。消費(fèi)者不知道哪個(gè)品牌的水是真的純凈,或者更純凈的時(shí)候,樂百氏純凈水在各種媒介推出賣點(diǎn)統(tǒng)一的廣告,突出樂百氏純凈水經(jīng)過27層凈化,對其純凈水的純凈提出了一個(gè)有力的支持點(diǎn)。這個(gè)系列廣告在眾多同類產(chǎn)品的廣告中迅速脫穎而出,樂百氏純凈水的純凈給受眾留下了深刻印象,“樂百氏純凈水經(jīng)過27層凈化”很快家喻戶曉?!?7層凈化”給消費(fèi)者一種“很純凈,可以信賴”的印象。
27層凈化是什么?是其他純凈水廠家達(dá)不到的工藝嗎?非也。USP,一說而已,營銷傳播概念而已。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例三:農(nóng)夫山泉,甜并快樂著
1998年,娃哈哈、樂百氏以及其他眾多的飲用水品牌大戰(zhàn)已是硝煙四起,而且在娃哈哈和樂百氏面前,剛剛問世的農(nóng)夫山泉顯得勢單力薄,另外,農(nóng)夫山泉只從千島湖取水,運(yùn)輸成本高昂。
農(nóng)夫山泉在這個(gè)時(shí)候切入市場,并在短短幾年內(nèi)抵抗住了眾多國內(nèi)外品牌的沖擊,穩(wěn)居行業(yè),成功要素之一在于其差異化營銷之策。而差異化的直接表現(xiàn)來自于“有點(diǎn)甜”的概念創(chuàng)意——“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”。
“農(nóng)夫山泉”真的有點(diǎn)甜嗎?非也,營銷傳播概念而已。農(nóng)夫山泉的水來自千島湖,是從很多大山中匯總的泉水,經(jīng)過千島湖的自凈、凈化,完全可以說是甜美的泉水。但怎樣才能讓消費(fèi)者直觀形象地認(rèn)識(shí)到農(nóng)夫山泉的“出身”,怎樣形成美好的“甘泉”印象?這就需要一個(gè)簡單而形象的營銷傳播概念。
“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”并不要求水一定得有點(diǎn)甜,甜水是好水的代名詞,正如咖啡味道本來很苦,但雀巢咖啡卻說味道好極了說明是好咖啡一樣。中文有“甘泉”一詞,解釋就是甜美的水?!疤稹辈粌H傳遞了良好的產(chǎn)品品質(zhì)信息,還直接讓人聯(lián)想到了甘甜爽口的泉水,喝起來自然感覺“有點(diǎn)甜”。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例四:舒膚佳——后來者居上稱雄香皂市場
1992年3月,“舒膚佳”進(jìn)入中國市場,而早在1986年就進(jìn)入中國市場的“力士”已經(jīng)牢牢占住香皂市場。后生“舒膚佳”卻在短短幾年時(shí)間里,硬生生地把“力士”從香皂霸主的寶座上拉了下來。根據(jù)2001年的數(shù)據(jù),舒膚佳市場占有率達(dá)41.95%,比位居的力士高出14個(gè)百分點(diǎn)。
舒膚佳的成功自然有很多因素,但關(guān)鍵的一點(diǎn)在于它找到了一個(gè)新穎而準(zhǔn)確的“除菌”概念。
在中國人剛開始用香皂洗手的時(shí)候,舒膚佳就開始了它長達(dá)十幾年的“教育工作”,要中國人把手真正洗干凈——看得見的污漬洗掉了,看不見的細(xì)菌你洗掉了嗎?
在舒膚佳的營銷傳播中,以“除菌”為軸心概念,訴求“有效除菌護(hù)全家”,并在廣告中通過踢球、擠車、扛煤氣罐等場景告訴大家,生活中會(huì)感染很多細(xì)菌,用放大鏡下的細(xì)菌“嚇你一跳”。然后,舒膚佳再通過“內(nèi)含抗菌成分‘迪保膚’”之理性訴求和實(shí)驗(yàn)來證明舒膚佳可以讓你把手洗“干凈”,另外,還通過“中華醫(yī)學(xué)會(huì)驗(yàn)證”增強(qiáng)了品牌信任度。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例五:腦白金——吆喝起中國禮品市場
在中國,如果誰提到“今年過節(jié)不收禮”,隨便一個(gè)人都能跟你說“收禮只收腦白金”。腦白金已經(jīng)成為中國禮品市場的代表。
睡眠問題一直是困擾中老年人的難題,因失眠而睡眠不足的人比比皆是。有資料統(tǒng)計(jì),國內(nèi)至少有70%的婦女存在睡眠不足現(xiàn)象,90%的老年人經(jīng)常睡不好覺?!八摺笔袌鋈绱酥螅欢?,在紅桃K攜“補(bǔ)血”、三株口服液攜“調(diào)理腸胃”概念創(chuàng)造中國保健品市場高峰之后,在保健品行業(yè)信譽(yù)跌入谷底之時(shí),腦白金單靠一個(gè)“睡眠”概念不可能迅速崛起。
作為單一品種的保健品,腦白金以極短的時(shí)間迅速啟動(dòng)市場,并登上中國保健品行業(yè)“盟主”的寶座,龍頭我國保健品行業(yè)長達(dá)五年之久。其成功的更主要因素在于找到了“送禮”的軸心概念。
中國,禮儀之邦。有年節(jié)送禮,看望親友、病人送禮,公關(guān)送禮,結(jié)婚送禮,下級對上級送禮,年輕人對長輩送禮等種種送禮行為,禮品市場何其浩大。腦白金的成功,關(guān)鍵在于定位于龐大的禮品市場,而且先入為主地得益于“定位”法則,個(gè)把自己明確定位為“禮品”——以禮品定位龍頭消費(fèi)潮流。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例六:農(nóng)夫果園,一“搖”三“鳥”
兩個(gè)身著沙灘裝的胖父子在一家飲料店前購買飲料;
看見農(nóng)夫果園的宣傳畫上寫著一句“農(nóng)夫果園,喝前搖一搖”;
于是父子舉起雙手滑稽而又可愛地扭動(dòng)著身體,美麗的售貨小姐滿臉狐疑地看著他倆;
(鏡頭一轉(zhuǎn))口播:農(nóng)夫果園由三種水果調(diào)制而成,喝前搖一搖;
(遠(yuǎn)景)兩個(gè)繼續(xù)扭動(dòng)屁股的父子走遠(yuǎn)。
次看到這支廣告時(shí),先是一樂,接著是很興奮——中國營銷界又多了一個(gè)偉大的經(jīng)典概念!
又是養(yǎng)生堂,又是在一個(gè)競爭已經(jīng)十分激烈的行業(yè),又是一個(gè)經(jīng)典營銷傳播概念,將創(chuàng)造又一個(gè)營銷奇跡!我們不能不對養(yǎng)生堂的同志們心生敬佩!
統(tǒng)一主打女性消費(fèi)市場,喊出“多喝多漂亮”的口號(hào),康師傅、健力寶、匯源等也紛紛采用美女路線??祹煾岛灱s梁詠琪為“每日C果汁”搖旗吶喊,健力寶聘請亞洲流行天后濱崎步作為“第五季”的形象代言人,匯源在宣傳了一陣子冷灌裝以后,邀請時(shí)下更紅的韓國影星全智賢出任“真鮮橙”的代言人。PET包裝的果汁市場,一下子美女如云。
而后來的農(nóng)夫果園“不為女色所惑”,出手不凡,又一次運(yùn)用了差異化策略,以一個(gè)動(dòng)作
為其獨(dú)特的品牌識(shí)別—“搖一搖”。這是一個(gè)偉大的創(chuàng)意!
三種水果調(diào)制而成,喝前搖一搖。“搖一搖”更形象直觀地暗示消費(fèi)者它是由三種水果調(diào)制而成,搖一搖可以使口味統(tǒng)一;另外,更絕妙的是無聲勝有聲地傳達(dá)了果汁含量高——因?yàn)槲业墓扛?,搖一搖可以將較濃稠的物質(zhì)搖勻這樣一個(gè)概念?!皳u一搖”的背后就是“我有貨”的潛臺(tái)詞。
在農(nóng)夫果園打出這句廣告詞之前,許多果汁飲料甚至口服液的產(chǎn)品包裝上均會(huì)有這樣一排小字——“如有沉淀,為果肉(有效成分)沉淀,搖勻后請放心飲用”。這排小字看似是要消除一種誤會(huì)——就是有了沉淀并不是我的產(chǎn)品壞了,搖勻后喝就行了。其實(shí)是一個(gè)很好的賣點(diǎn)——它證明產(chǎn)品的果汁含量高,但這樣的語言在各種包裝上已經(jīng)有很多年了,從來沒有人關(guān)注過角落里的“丑小鴨”。農(nóng)夫果園發(fā)現(xiàn)了這只白天鵝,并把她打扮一新包裝成了明星—一句絕妙的廣告語“喝前搖一搖”,變成了一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)。
同時(shí),在感性認(rèn)同上,“搖一搖”使得宣傳訴求與同類果汁產(chǎn)品迥然不同,以其獨(dú)有的趣味性、娛樂性增添消費(fèi)者的記憶度。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例七、1∶1∶1,金龍魚比出新天地
在中國,嘉里糧油(隸屬馬來西亞華裔創(chuàng)辦的郭氏兄弟集團(tuán)香港分公司)旗下的“金龍魚”食用油,10年來一直以優(yōu)勢穩(wěn)居小包裝食用油行業(yè)品牌地位。
調(diào)和油這種產(chǎn)品是“金龍魚”創(chuàng)造出來的。當(dāng)初,金龍魚在引進(jìn)國外已經(jīng)很普及的色拉油時(shí),發(fā)現(xiàn)雖然有市場,但不完全被國人接受。原因是色拉油雖然精煉程度很高,但沒有太多的油香,不符合中國人的飲食習(xí)慣。后來,金龍魚研制出將花生油、菜籽油與色拉油混合的產(chǎn)品,使色拉油的純凈衛(wèi)生與中國人的需求相結(jié)合,使得產(chǎn)品創(chuàng)新終于贏得中國市場。
為了將“金龍魚”打造成為強(qiáng)勢品牌,“金龍魚”在品牌方面不斷創(chuàng)新,由更初的“溫暖親情·金龍魚大家庭”提升為“健康生活金龍魚”,然而,在多年的營銷傳播中,這些“模糊”的品牌概念除了讓消費(fèi)者記住了“金龍魚”這個(gè)品牌名稱外,并沒有引發(fā)更多聯(lián)想,而且,大家似乎還沒有清楚地認(rèn)識(shí)到調(diào)和油導(dǎo)師是什么,有什么好。
2002年,“金龍魚”又一次跳躍龍門,獲得了新的突破,關(guān)鍵在于其新的營銷傳播概念“1∶1∶1”。看似簡單的“1∶1∶1”概念,配合“1∶1∶1”更佳營養(yǎng)配方”的理性訴求,既形象地傳達(dá)出金龍魚由三種油調(diào)和而成的特點(diǎn),又讓消費(fèi)者“誤以為”只有“1∶1∶1”的金龍魚才是更好的食用油。
十年磨一劍。金龍魚在2002年才讓中國的消費(fèi)者真正認(rèn)識(shí)了調(diào)和油,關(guān)鍵在于找到了一個(gè)簡單的營銷傳播概念。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例八:采樂去屑,挖掘藥品新賣點(diǎn)
在漫漫10年的時(shí)間里,以營養(yǎng)、柔順、去屑為代表的寶潔三劍客潘婷、飄柔、海飛絲幾乎壟斷了中國洗發(fā)水市場的大部分份額。想在洗發(fā)水領(lǐng)域有所發(fā)展的企業(yè)無不被這三座大山壓得喘不過氣來,無不生存在寶潔的陰影里難見天日。后來的“舒蕾”、“風(fēng)影”、“夏士蓮”、“力士”、“花香”等等更讓諸多的洗發(fā)水品牌難以突破。采樂“出山”之際,國內(nèi)去屑洗發(fā)水市場已相當(dāng)成熟,從產(chǎn)品的訴求點(diǎn)看,似乎已無縫隙可鉆。而西安楊森生產(chǎn)的“采樂”去頭屑特效藥,上市之初便順利切入市場,銷售量節(jié)節(jié)上升,一枝獨(dú)秀。
“采樂”的突破口便是治病。它的成功主要來自于產(chǎn)品創(chuàng)意,把洗發(fā)水當(dāng)藥來賣,同時(shí),基于此的別出心裁的營銷渠道“各大藥店有售”也是功不可沒。
去頭屑特效藥,在藥品行業(yè)里找不到強(qiáng)大的競爭對手,在洗發(fā)水的領(lǐng)域里更如入無人之境!采樂找到了一個(gè)極好的市場空白地帶,并以獨(dú)特產(chǎn)品品質(zhì),成功地占領(lǐng)了市場。
“頭屑是由頭皮上的真菌過度繁殖引起的,清除頭屑應(yīng)殺滅真菌;普通洗發(fā)只能洗掉頭發(fā)上頭屑,我們的方法,殺滅頭發(fā)上的真菌,使用8次,針對根本?!?br/> 以上獨(dú)特的產(chǎn)品功能性訴求,有力地抓住了目標(biāo)消費(fèi)者的心理需求,使消費(fèi)者要解決頭屑根本時(shí),忘記了去屑洗發(fā)水,想起了“采樂”。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例九:海爾氧吧空調(diào),有氧運(yùn)動(dòng)有活力
提起空調(diào)行業(yè),大家想到的往往是“價(jià)格戰(zhàn)”,正當(dāng)大家在猜測2003年誰將是個(gè)打響價(jià)格戰(zhàn)槍聲的企業(yè),并比去年提前多長時(shí)間開槍的時(shí)候,市場上出現(xiàn)了一種令消費(fèi)者的眼睛為之閃亮,并為之驚嘆的產(chǎn)品:氧吧空調(diào)。
在遭受“非典”、“涼夏”、原材料漲價(jià)等多重“壓迫”的2003年,海爾空調(diào)仍有不俗表現(xiàn),更主要的因素來自于產(chǎn)品(概念)創(chuàng)新——氧吧空調(diào)。
與其說是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功,不如說是概念創(chuàng)新的成功,是對消費(fèi)者生活密切關(guān)注而誕生的滿足需求方式的成功。氧吧空調(diào)的創(chuàng)意很簡單——根據(jù)室內(nèi)因封閉而導(dǎo)致氧氣不足(雖然這種相對的氧氣不足對人并沒有多大影響),通過空調(diào)增加氧氣含量;而原理也很簡單——據(jù)設(shè)計(jì)這種空調(diào)的海爾空調(diào)顧問介紹,只是在空調(diào)上加上一種特殊的富氧膜,使通過這層膜的氧氣濃度提高到30%,然后用氣泵將含有30%氧氣的空氣導(dǎo)入室內(nèi),從而保證室內(nèi)空氣氧氣充足,既保證了人們的活力,又避免了空調(diào)病的發(fā)生。
海爾氧吧空調(diào),通過產(chǎn)品(概念)的差異化設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了又一次超越。在其他各空調(diào)品牌高舉價(jià)格屠刀腥風(fēng)血雨地殘殺時(shí),海爾又一次通過一個(gè)簡單而偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品(概念)獨(dú)享高利潤。
品牌營銷策劃經(jīng)典案例十:匯源果汁——“冷”熱市場
2003年6月3日,在果汁市場一片熱戰(zhàn)聲中,匯源集團(tuán)在北京正式啟動(dòng)“冷”計(jì)劃,國內(nèi)9位著名食品顧問在一份名為“匯源PET無菌冷灌裝技術(shù)鑒定書”上簽下自己的名字。
包括中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長潘蓓蕾在內(nèi)的顧問認(rèn)為,匯源在國內(nèi)果汁行業(yè)率先應(yīng)用PET無菌冷灌裝技術(shù)將使中國果汁市場進(jìn)入一個(gè)“技術(shù)決定市場”的新階段。所謂“冷”計(jì)劃,即匯源的PET無菌冷灌裝生產(chǎn)技術(shù)。在匯源“PET冷灌裝”廣告中,一只橙子“唰”地撕掉了一只代表“傳統(tǒng)熱灌裝”的橙子。
無菌冷灌裝技術(shù),采用瞬時(shí)滅菌,然后在25攝氏度常溫下灌裝,可以更大限度減少果汁受熱時(shí)間,使熱敏成分的損失大幅減少,從而確保果汁的口感更新鮮更自然。有一個(gè)問題引起了許多人的不解,匯源早在2001年初就引進(jìn)了3條無菌PET生產(chǎn)線,可為什么到了2003年6月才大加宣揚(yáng)?
營銷傳播概念而已
匯源在2003年才找到了有價(jià)值的概念。消費(fèi)者能否分辨出熱灌裝的果汁與冷灌裝的果汁哪個(gè)好喝呢?否也。但消費(fèi)者都能很明顯地感覺到“冷”的才好喝,“冷”的才不會(huì)使?fàn)I養(yǎng)成分受損。我們沒必要去研究所謂的“熱灌裝”到底對營養(yǎng)和口感有多大影響,但只要大家普遍認(rèn)為“冷”的就比“熱”的好就足夠了!品牌營銷,把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前,更要把價(jià)值概念鋪進(jìn)消費(fèi)者心里。
品牌策劃經(jīng)典案例十一:亞馬遜:貼近消費(fèi)者的個(gè)性需求
這個(gè)幾乎無所不賣的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭在這次評選中獨(dú)占鰲頭,不僅在品牌總信任度中榮獲更高分,而且在各個(gè)分類中的得分也是者。
Blake Project咨詢公司的品牌策略師范傲樂(Brad Van Auken)認(rèn)為這是意料之中的事。他認(rèn)為亞馬遜有著出類拔萃的產(chǎn)品可及度、功能和客戶體驗(yàn),創(chuàng)造出深受消費(fèi)者信任的強(qiáng)大品牌。
范傲樂說:“Amazon.com提供數(shù)百萬種產(chǎn)品,24小時(shí)營業(yè),的搜索和瀏覽技術(shù),再加上用戶評論和其他方面的產(chǎn)品深度信息,這些都為用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)?!?br/>
他補(bǔ)充說,亞馬遜品牌——其低廉的價(jià)格、購滿一定金額即免郵費(fèi)的政策——被認(rèn)為真正讓利于消費(fèi)者,同時(shí)一鍵下單和快速送貨選擇幫購物者節(jié)省了寶貴時(shí)間。消費(fèi)者還可以在亞馬遜找到任何自己想要的東西,這要?dú)w功于亞馬遜與Partner
Count等銷售渠道的合作關(guān)系。
盡管龐大的商品數(shù)量可能會(huì)被認(rèn)為給消費(fèi)者帶來疏離感,但范傲樂認(rèn)為亞馬遜在培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情方面為所有企業(yè)樹立了很好的榜樣,比如通過消費(fèi)者過去的購買記錄推薦商品,良好的用戶評論和打分系統(tǒng),還有搭配購買推薦。消費(fèi)者還可以通過很多渠道建立與品牌的私人感情聯(lián)系,包括建立用戶頁面、為商品評論和打分、列心愿單和書目單來推薦自己喜歡的商品。
品牌策劃經(jīng)典案例十二:可口可樂:販賣快樂
“酷爽陽光”,“清涼一瞬間”,“活出真精彩”,這些都是可口可樂公司過去設(shè)計(jì)的廣告詞。自成立至今,這家龍頭更大的飲料制造商打出的口號(hào)一直是為消費(fèi)者帶來快樂?!八麄冏龅拿考露际菫榱思ぐl(fā)快樂,培養(yǎng)快樂,創(chuàng)造快樂。”斯坦格爾說??煽诳蓸饭緦⑦@一理念運(yùn)用到消費(fèi)者身邊的每一個(gè)角落,從Facebook到允許消費(fèi)者混合心愛口味的特制自動(dòng)販賣機(jī)。斯坦格爾說:“他們將發(fā)自內(nèi)心的快樂這個(gè)理念注入到方方面面?!?br/>
可口可樂在上世紀(jì)80年代曾推出過一個(gè)“新可樂”計(jì)劃,結(jié)果以失敗告終?,F(xiàn)在可口可樂公司將品牌重心重新放回到創(chuàng)造快樂,并利用其悠久歷史和傳承塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。斯坦伯格認(rèn)為:“可口可樂公司非常尊重企業(yè)歷史和先驅(qū),從沒有忘記這家公司創(chuàng)立的初衷,從未忘記自己從哪兒來,這對消費(fèi)者具有重要意義。”
消費(fèi)者的信任在問卷回復(fù)中有著清晰的體現(xiàn),沒有受訪者給可口可樂負(fù)面評價(jià),一個(gè)都沒有。
品牌策劃經(jīng)典案例十三:聯(lián)邦快遞:一諾千金
聯(lián)邦快遞對手中的工作有著勇往直前的熱情,因此塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。毫無意外,聯(lián)邦快遞公司獲得更高評價(jià)的是其“能力”,尤其是兌現(xiàn)承諾和運(yùn)營效率等方面。
除了為消費(fèi)者提供非??煽康姆?wù)外,聯(lián)邦快遞品牌通過“我們理解”(WeUnderstand)等活動(dòng)大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任感,F(xiàn)uture-Brand公司紐約分公司戰(zhàn)略總監(jiān)布蘭查德(KariBlanchard)表示:“他們意識(shí)到自己所運(yùn)送的并不僅僅是一些包裹和箱子,而是人們的財(cái)富、生活和未來,那些包裹里的東西對人們有很重要的意義,從而提升了品牌形象。”
為進(jìn)一步傳遞這個(gè)信息,聯(lián)邦快遞通過私人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和社交媒體互動(dòng)來貼近消費(fèi)者?!爱?dāng)你已經(jīng)獲得了可信可靠的口碑——這些是企業(yè)成功的基礎(chǔ)但卻不一定會(huì)令人真正愛上這個(gè)品牌,如何看待自己的消費(fèi)者就成了關(guān)鍵,要時(shí)刻記住他們是人而不僅僅是個(gè)數(shù)字?!辈继m查德說。
品牌策劃經(jīng)典案例十四:蘋果:更酷(更有趣)的產(chǎn)品
世上還有哪家公司能讓公眾和媒體都屏息等待每一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布?不管蘋果發(fā)布什么新產(chǎn)品,消費(fèi)者都相信它肯定具有高度智能化與時(shí)尚感,將會(huì)改善我們通訊、工作或閑暇時(shí)的娛樂生活。更重要的是,購買過程令人非常愉悅。
一直以創(chuàng)造力和表現(xiàn)力而聞名于世的同時(shí),蘋果品牌通過產(chǎn)品專賣店培養(yǎng)起消費(fèi)者和銷售人員的互動(dòng),成功提高了品牌的感情分。“他們聘用的店員都很體貼,而且不會(huì)根據(jù)銷售額來決定員工業(yè)績。”斯坦格爾將蘋果專賣店的經(jīng)營策略贊為“史上更好的銷售策略。他們真的希望可以通過店內(nèi)的購物體驗(yàn)為客人帶來鼓舞,建立自信,令他們心情更加愉快”。
蘋果的品牌哲學(xué)并不是一句掛在口頭的口號(hào),而是通過店內(nèi)寬大的臺(tái)面、開放式空間、明亮的玻璃墻和受過良好訓(xùn)練的員工(蘋果更大的品牌宣傳隊(duì)伍)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在蘋果專賣店,每位員工都配備了手持條碼掃描儀,讓顧客免除了排隊(duì)結(jié)賬之苦。
但蘋果也有些遺憾之處:蘋果品牌得分雖高,但消費(fèi)者對蘋果公司的感情卻低于平均值,還認(rèn)為它不重視消費(fèi)者的貢獻(xiàn),對忠實(shí)消費(fèi)者缺乏回報(bào)。不過,這些缺憾可能只是蘋果專注核心業(yè)務(wù)的結(jié)果。
“喬布斯只考慮什么對品牌和消費(fèi)者是正確的。”斯坦格爾說,“這種專注是蘋果公司在創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)方面如此出色的原因,讓他們將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面?!?br/> 品牌策劃經(jīng)典案例十五:塔吉特:設(shè)計(jì)一種體驗(yàn)
人們很容易忘掉塔吉特(Target)其實(shí)是個(gè)折扣店,其廣告優(yōu)雅而時(shí)尚,與高端設(shè)計(jì)師合作推出限量版商品時(shí)常引發(fā)時(shí)尚界熱捧。塔吉特的公眾形象時(shí)常會(huì)掩蓋其大眾賣場的本色。
更加令其與其他大超市不同的是,塔吉特一直提供著的購物體驗(yàn)——從店內(nèi)設(shè)計(jì)到商品選擇,再到價(jià)格和客戶服務(wù)。
品牌顧問弗蘭克爾(Rob Frankel)認(rèn)為:“塔吉特在提供愉悅的購物體驗(yàn)方面確實(shí)下了很大功夫,消費(fèi)者能以優(yōu)惠的價(jià)格買到高質(zhì)量的商品。作為品牌特色的一部分,他們很努力地保持熱情和人情味,這引起了人們的共鳴,受到大家的歡迎。”
憑借其靈活的構(gòu)造和統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格,在塔吉特折扣店購物非常方便,雖然店內(nèi)面積很大,但消費(fèi)者還是能找到自己想要的東西?!八雀偁帉κ指恿钊擞淇?,人們真的很享受在這里購物?!备ヌm克爾說。
塔吉特的消費(fèi)者還很感謝這個(gè)品牌的出色設(shè)計(jì)能力,為大家提供了物美價(jià)廉的商品——尤其是新品不斷的時(shí)尚服裝和家居用品。弗拉克爾說:“塔吉特承諾為消費(fèi)者提供品質(zhì)不遜于那些昂貴的奢侈品牌的替代產(chǎn)品。”
客戶服務(wù)非常友好,服務(wù)品質(zhì)恒久如一。好幾份問卷都特別提到“收銀員會(huì)經(jīng)常指引排隊(duì)的客人到人更少的隊(duì)伍去”,消費(fèi)者還覺得“不論什么時(shí)候店里總是有足夠的員工”,而且“消費(fèi)者在那里真有賓至如歸之感”。
弗蘭克爾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到,富有人情味的熱情服務(wù)可以培養(yǎng)出客戶的信任感,讓他們有更高的發(fā)展空間,帶來更多人流,而且樹立比競爭對手更好的品牌形象?!安还苣阗u什么,如果你不給人們一個(gè)來店里的原因,他們就不會(huì)自己進(jìn)來,因?yàn)楣饪績r(jià)格戰(zhàn)是不夠的?!彼f。
品牌策劃經(jīng)典案例十六:福特:始終如一
在一個(gè)似乎惟一不變的就是不斷變化的時(shí)代,福特始終如一的品牌形象令其成為可靠的代名詞。
BlakeProject的范傲樂指出,從福特簡單的單音節(jié)名到標(biāo)志性的Logo和對創(chuàng)始人亨利·福特的重視,福特公司的品牌形象經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。
他說:“人人都知道福特的傳奇故事,而且非常崇敬。在底特律的三大汽車制造商中,福特的品牌、產(chǎn)品策略和執(zhí)行風(fēng)格更為統(tǒng)一。”
范傲樂補(bǔ)充說,福特公司還會(huì)傾聽消費(fèi)者的需要,而且有所行動(dòng)。福特公司的CEO穆拉利(AlanMulally)本人都在社交媒體積極與消費(fèi)者互動(dòng)。
這些都為福特品牌締造了強(qiáng)大的感情紐帶:品牌的穩(wěn)定性和可靠度得分都很高,而且受訪者在“關(guān)懷度”上給了更高分,認(rèn)為其行為負(fù)責(zé),對員工和消費(fèi)者的福祉非常關(guān)心。多位受訪者還特別強(qiáng)調(diào)福特公司拒絕政府援助款的勇敢舉動(dòng)給人留下非常正直的印象。
范傲樂強(qiáng)調(diào),任何企業(yè)都需要注意整體統(tǒng)一的問題。他說:“經(jīng)常改變Logo、宣傳詞和信息只會(huì)讓你的品牌形象在消費(fèi)者心中非常模糊。一旦你為自己的品牌打造出一個(gè)有魅力的獨(dú)特價(jià)值主張,接下來就應(yīng)該不斷重復(fù)再重復(fù)。”
品牌策劃經(jīng)典案例十七:耐克:樂觀進(jìn)取的態(tài)度
在網(wǎng)站上,耐克公司宣稱自己的使命是“為全龍頭所有體育愛好者帶來激勵(lì)和創(chuàng)新”,并且,“只要你有身體,你就是體育愛好者”。
達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院的營銷學(xué)教授、品牌顧問凱文·萊恩·凱勒(KevinLaneKeller)認(rèn)為,正是這種強(qiáng)有力的信息和主流口碑讓這家體育服飾公司在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地。凱勒說:“耐克一直非常關(guān)注消費(fèi)者,其豐富的接入點(diǎn)令耐克品牌不僅受到專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的歡迎,同時(shí)也吸引了普通大眾。這個(gè)品牌強(qiáng)調(diào)的是自強(qiáng)不息,發(fā)揮自己更大實(shí)力,向每個(gè)人都發(fā)出了‘Just
DoIt’的邀請?!?br/> 耐克更大的優(yōu)勢之一在于不間斷地產(chǎn)品開發(fā),曾先后發(fā)明了耐克氣墊和Dri-Fit面料等,凱勒表示對消費(fèi)者來說,越愛創(chuàng)新的企業(yè)就越顯得專業(yè)。
他說:“如果你常有創(chuàng)新,消費(fèi)者就會(huì)更加信賴你,因?yàn)樗麄冇X得這樣的企業(yè)肯定是懂行的。耐克的個(gè)產(chǎn)品只是萬里長征的步,經(jīng)過無數(shù)的發(fā)明創(chuàng)新,耐克已經(jīng)從一家單純的高端運(yùn)動(dòng)鞋公司徹底轉(zhuǎn)型為全能型體育用品生產(chǎn)企業(yè),業(yè)務(wù)遍布,覆蓋各種體育項(xiàng)目。”
凱勒認(rèn)為耐克公司著名的創(chuàng)始人之一菲爾·奈特(Phil Knight)仍然參與經(jīng)營也為品牌贏得了不少信任分,在一份調(diào)查問卷中受訪者表示“相信奈特的公司會(huì)永遠(yuǎn)保持責(zé)任感”。
凱勒強(qiáng)調(diào),“當(dāng)創(chuàng)始人仍在的時(shí)候,人們對品牌會(huì)有一份特殊的敬意,這是控制權(quán)早已轉(zhuǎn)換多次的企業(yè)無法體會(huì)的。當(dāng)他的聲音和形象仍然與企業(yè)相聯(lián),消費(fèi)者會(huì)對這家公司更有感情?!?br/> 品牌策劃經(jīng)典案例十八:星巴克:提供交流空間
在多年前經(jīng)歷了一次下滑后,這家龍頭的專業(yè)咖啡零售商已經(jīng)恢復(fù)了更初的承諾,要為人們提供一個(gè)交流的場所,此后公司的業(yè)務(wù)和品牌都重振旗鼓。斯坦格爾表示,“星巴克對其使命感已經(jīng)有了更深的理解,那就是成為消費(fèi)者感情交流的場所?!?br/>
從免費(fèi)WiFi到店內(nèi)播放的音樂,還有寬大的桌子和聚會(huì)、會(huì)議空間,星巴克門店的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助消費(fèi)者更好地交流。斯坦伯格說,“隨便走進(jìn)一家星巴克都會(huì)看到有人在談生意,有人在聊天。星巴克很了解這點(diǎn),店內(nèi)每樣?xùn)|西都是為了幫助消費(fèi)者溝通感情、探索、激勵(lì)和創(chuàng)造?!?br/> 創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)該向星巴克的創(chuàng)新方法學(xué)習(xí),因?yàn)檎翘厣ㄎ蛔屝前涂嗽诳Х鹊赀@個(gè)已經(jīng)有幾世紀(jì)歷史的古老行業(yè)脫穎而出。斯坦伯格說,“他們塑造出一種獨(dú)到的品牌氛圍,非常成功,目前還沒有人能媲美?!?/p>
關(guān)鍵在于要徹底了解行業(yè)規(guī)則和競爭對手的策略,然后想辦法將這些變成自己的優(yōu)勢?!叭绻銊傔M(jìn)入某個(gè)行業(yè)去創(chuàng)業(yè),或許一開始還無法影響行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),但只要你能找到一個(gè)新的發(fā)展方向,那就贏了。”他說,“如果你進(jìn)入某個(gè)行業(yè),只靠‘你有我也有’,那就沒什么意思了?!?br/> 品牌策劃經(jīng)典案例十九:西南航空:特色服務(wù)
這個(gè)廉價(jià)航空公司不斷地在航空業(yè)開辟自己的新路,它有開放式派位,還讓空中小姐來歌唱安全知識(shí),塑造出與眾不同的個(gè)性品牌。
西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的營銷學(xué)教授蒂姆·卡爾金斯(Tim Calkins)表示,“西南航空一直是一個(gè)非常獨(dú)立的品牌,不斷打破航空業(yè)的陳規(guī)。從座位分配方法到拒絕加入很多大型網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng),它一直為自己的特立獨(dú)行而驕傲。”
卡爾金斯認(rèn)為西南航空的品牌成功很大程度上是因?yàn)?,盡管其經(jīng)營風(fēng)格和企業(yè)文化很特殊,但這些與眾不同之處正符合公司核心功能的需求。
“西南航空有著快樂而富有活力的企業(yè)文化,在航空業(yè)是的,但就其核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言,西南航空公司的經(jīng)營運(yùn)作非常成熟,用快捷而低廉的方式將游客送達(dá)目的地?!?br/> 盡管西南航空在分享決策信息方面獲得低分,但這種保護(hù)手段或許是其持續(xù)發(fā)展的秘訣。不少大航空公司曾想模仿西南航空的模式,推出廉價(jià)子公司,但沒有一家能維持下去。
“人人都能看到西南航空的做法——他們用一種型號(hào)的飛機(jī),他們不收取托運(yùn)費(fèi),他們的員工很友好——于是你覺得任何人都可以復(fù)制,但其實(shí)不能?!笨柦鹚拐f?!拔髂虾娇盏奶厥庠谟?,盡管這個(gè)品牌有很多獨(dú)特的元素,但所有這些不同的元素都在為消費(fèi)者提供的服務(wù)?!?br/> 品牌策劃經(jīng)典案例二十:諾頓百貨:關(guān)注消費(fèi)者
如果外面出現(xiàn)很多關(guān)于某公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的傳聞,這家公司肯定做得不錯(cuò)??蛻舴?wù)質(zhì)量是高端百貨公司諾頓百貨的標(biāo)志,傳說諾頓百貨曾欣然接受了一套輪胎的退貨要求,雖然這家商店根本沒有賣過輪胎。
“諾頓百貨的特色就是為消費(fèi)者提供大大超越傳統(tǒng)客服水平的服務(wù)?!蔽鞅贝髮W(xué)教授卡爾金斯說。
在調(diào)查問卷中,諾頓百貨近230家門店的消費(fèi)者關(guān)懷和產(chǎn)品質(zhì)量都獲得強(qiáng)烈好評。周到的服務(wù)——包括自由退換、為老客戶Email新產(chǎn)品的數(shù)碼照片和購物后發(fā)送的感謝函——令這家西雅圖的零售商不用擔(dān)心價(jià)格競爭的問題,由此保持了較高的利潤率。
卡爾金斯說:“他們不會(huì)假裝自己的價(jià)格更低,而且他們也不用這么做。人們?nèi)ベ徫锏臅r(shí)候很清楚會(huì)多花一些錢,但因?yàn)橹Z頓的服務(wù)實(shí)在是太棒了,讓人覺得多花點(diǎn)錢也值得。”
受訪者批評諾頓百貨沒有為消費(fèi)者提供足夠的企業(yè)決策信息,但卡爾金斯卻認(rèn)為,營造品牌形象的時(shí)候,企業(yè)也可以只專注一個(gè)主要元素,只要能將這個(gè)做好。
“令諾頓品牌脫穎而出的是服務(wù)體驗(yàn),而不是服務(wù)方法?!彼f,“諾頓百貨從來沒有聚焦于自己的公司或員工,而是將所有熱情都投入到服務(wù)消費(fèi)者和創(chuàng)造銷售體驗(yàn)上,這是他們成功的秘訣?!?/p>
2024-06-05
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2024-06-03
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